Norme NF Service :
Angers Loire Tourisme est certifié NF Service depuis Juin 2002.
Cette marque NF Service prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF237. Elle garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion / communication, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Préssensé – 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex – France – www.marque-nf.com
ISO 9001 :
Parallèlement à cela, Angers Loire Tourisme a décidé de lancer, fin 2005, une démarche de certification ISO 9001 au sein de son entreprise.
La démarche qualité, définie par l’ISO 9001 permet de mettre en place un Système de Management par la Qualité (SMQ) qui a pour premier objectif de garantir la satisfaction des clients tout en améliorant les prestations et la performance de l’entreprise.
Angers Loire Tourisme est certifié ISO 9001 depuis le 25 Octobre 2007. Son certificat a été renouvelé en Février 2011 par AFAQ AFNOR CERTIFCATION.
Le domaine d’application et les sites concernés :
Activités de l'office de tourisme : accueil, information, promotion, gestion, commercialisation dans les domaines du tourisme d’agrément et du tourisme d’affaire.
Cette démarche englobe le site principal d’Angers Loire Tourisme (place Kennedy), le Château-Musée de la Communication ainsi que tous les sites distants (Maison du Port, Maison des chauffeurs …).
Pour cela, Angers Loire Tourisme a défini 4 objectifs prioritaires :
1. Satisfaire ses clients et développer les services publics
2. Etre en conformité avec les attentes des collectivités actionnaires traduites dans les DSP
3. Améliorer de façon continue son organisation
4. Maîtriser les impacts environnementaux
Notre engagement qualité :
Engagement n°1 : Un accueil multilingue et des services disponibles 7j/7 toute l’année.
Engagement n°2 : Une information à jour sur l’offre du territoire d’agglomération.
Engagement n°3 : Des offres de séjours, de visites et d’animation sélectionnées pour les individuels, les groupes, la clientèle affaires.
Engagement n°4 : Un objectif de rayonnement et développement territorial au service des acteurs économiques grâce à la progression du tourisme et des rencontres professionnelles.
Engagement n°5 : Une démarche d’amélioration constante par l’écoute des clients, l’éco-responsabilité, et l’accessibilité pour tous.