Actions de sensibilisation
- Pour les visiteurs, les touristes, et les habitants (commercialisation de produits DD, évènements, information…)
- Pour les salariés d’ALT (communication, réunion d’information, mails de sensibilisation…)
- Pour les prestataires touristiques, réalisation d'un guide de sensibilisation au tourisme durable et de sa boîte à outils.
PRESENTATION SOMMAIRE DU GUIDE
PRESENTATION INTEGRALE DU GUIDE
Actions pour protéger l’environnement
- Système de management environnemental : état des lieux et plan d’actions innovant, certification ISO 14001 en cours (économie de papier, d’eau et d’énergie, tri des déchets, achats de produits éco responsables…).
- Aménagements intégrés dans la préoccupation environnementale : gestion des flux motorisés des groupes (aire sécurisée, maison de chauffeurs, services divers…).
Actions pour tendre vers l’équité sociale
- Accueil de tous les publics :
ALT a obtenu le label tourisme et handicap en 2006. ALT commercialise de nouveaux produits adaptés pour les groupes et les individuels (brochure thématique « tourisme et handicap »). ALT travaille régulièrement avec un CAT et propose en été des locations de vélos gérés par une entreprise de réinsertion.
- Formation de nombreux publics :
Accueil régulier de stagiaires en formation continue, en alternance ou en stage d’observation notamment des personnes handicapées. Rôle d’orientation et de conseil auprès des demandeurs d’emploi. Participation à des forums étudiants et de métiers du tourisme. Formations réalisées par des cadres de l’entreprise.
Actions pour stimuler la performance économique
- Plan Qualité : la marque NF Services obtenue en 2002 (Accueil de qualité : questionnaires de satisfaction, fiches de réclamations). La marque Qualité Tourisme obtenue en 2006. La certification ISO 9001 obtenue en 2007.
- Plan Marketing : grandes orientations, positionnement, actions
et moyens à mettre en œuvre , outils d’évaluation dans un souci de mesure de l’efficience (implication des prestataires).
Gouvernance d’ALT
ALT tente d’appliquer le principe de « bonne gouvernance ». Il favorise ainsi la démocratie participative, évalue les actions qu’il met en place et reste transparent sur ses pratiques.
- Actions auprès des employés : réunions de coordination, droit au travail (formation, entretien…), aspect sécuritaire (formation secouriste et lutte contre les incendies…).
- Actions auprès des parties prenantes : Adhésion à la 1ère fondation interPME de France (Mécène et Loire). Création d’un espace de témoignage sur internet. Invitation à des réunions. Communication au travers de la Lettre de l’Office de Tourisme. Comité de suivi avec la ville et l’agglomération…
Suivi des actions
Dans un souci d’évaluation de ses actions de développement durable Angers Loire Tourisme a sollicité l’appui de la Chambre de Commerce et de l’Industrie de Maine et Loire qui a réalisé en 2007 un diagnostic développement durable (axé sur l’environnement et la sécurité).
Office de tourisme d'Angers Loire Métropole****
7 Place Kennedy - BP 15157 - 49051 Angers cedex 02
Tél. : 02 41 23 50 27 - Fax : 02 41 23 50 29
www.angersloiretourisme.com